快递员为什么会下跪求原谅？快递协会:关爱快递员

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6月11日早间，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇投诉、警方出面为其出具证明一事，引发网友关注。

据齐鲁网报道，山东广饶圆通一女快递员因遭用户恶意投诉被扣除工资2000元，该快递员为求用户谅解甚至下跪，随后警方出面为该快递员出具恶意投诉证明。

“长安剑”披露的警方证明显示，事情起因是，圆通女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个，引发顾客不满。为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现，随后先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。快递员聂某当晚到张某家道歉，并告知张某如果再被投诉将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通公司给出说法，并报警拨打了110。

民警向圆通方面提出建议称：对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢，并将该用户及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;退还该快递员因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资;对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

广饶警方表示，“以德报怨，则何以报德?维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任!”

对此，圆通方面回应称，总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其他情况正在核实过程中。

圆通称，“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”