2022抖音38女王节活动招商规则

zhiyongz 10个月前 (02-23) 阅读数 35 #电商百科

本次活动以“天生自出色”为主题，体现女性力量，表达女性态度。通过优质直播/短视频内容，形成内容场属性特色，引领新的消费主张、特色的货品、优惠的折扣、创新的玩法。

2022年抖音38女王节(下称：本次活动)，作为抖音电商年度大型营销活动之一，不仅是电商平台的促销活动，也具有社会价值传播点，本身具有很高的自传播属性。

2022抖音38女王节活动招商规则

本次活动以“天生自出色”为主题，体现女性力量，表达女性态度。通过优质直播/短视频内容，形成内容场属性特色，引领新的消费主张、特色的货品、优惠的折扣、创新的玩法，为抖音电商用户打造独美好的购物体验，为商家打造促销节点推广开年趋势品。

一、活动节奏

报名时间：2022年2月8日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

活动时间：2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。不同活动玩法报名时间和玩法活动时间具体以活动报名页面说明为准。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店商家(含跨境商家)、达人 ;

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求(不含跨境商家)

1)非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2)商家体验分≥4.5

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3)商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

近30天物流品质退货率：

3C数码家电、食品饮料、大件商品(大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅)<0.5%

服饰鞋包<0.6%

其他行业<0.35%

本地虚拟、鲜花园艺不做要求

近30天48小时发货率：

服饰鞋包、智能家居、食品饮料、酒滋补保健、生鲜 ≥70%

其他行业≥85%

二手闲置、本地虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品(大家电、家具、家装建材、个护电器按摩椅)不做要求

4)售后服务指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-服务诊断】

IM三分钟平均回复率≥60%

该指标考核周期：近半个月(每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现)

纠纷商责率：

3C数码家电、生鲜、鲜花园艺<0.5%

二手闲置<0.15%

其他行业<0.063%

投诉率：

3C数码家电、二手闲置<0.6%

其他行业<0.1%

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(跨境参考《【全球购】服务管理规范》)要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

6)其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

2.2.2 商品提报要求

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】

近30天商品品退率≤0.67%

近30天商品投诉率≤0.03%

近30天商品差评率≤0.23%

2.2.3 达人提报要求

带货口碑分≥4.5分

近60天无站外引流违规扣分

近60天虚假宣传扣分≤4分

达人的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则

达人不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》中所禁止销售的商品

符合相关活动玩法的特定要求

2.2.4 跨境商家提报要求

1)商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

2)非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》

3)商品指标【抖店后台-电商罗盘-商品-商品概览】：

近30天商品品退率≤0.53%;

近30天商品差评率≤0.4%;

近30天投诉率≤0.24%

4)达人提报要求

带货口碑分≥4.5分;

近60天无站外引流违规扣分;

近60天虚假宣传扣分≤4分;

遵守《电商创作者管理总则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》等平台协议、规则

5)商家物流指标：近30天物流品质退货率<0.36%

6)店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录

2.2.5 服务要求

未发货极速退款要求

报名参加抖音38女王节大促的商家和达人带货的所有商品，需要在2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。

建议商家在2022年2月25日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或达人提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年2月26日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年3月8日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

对本地虚拟、二手商品、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、全屋定制等不做要求。

商家/达人需要在报名期间及活动期间均满足上述条件要求，否则平台有权拒绝商家/达人参与活动。

三、活动玩法说明

3.1 好物直播间

3.1.1 参与对象：

符合参与条件的商家和达人

3.1.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年2月10日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

活动时间：2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.1.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部达人/自播商家提供运营支持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺目标，实现跃迁。

3.1.4 活动权益：

有机会获得运营扶持或货品补贴(参与活动的自播商家和达人作者，带抖in好物池商品时可获得更高补贴)

有机会获得抖音38女王节活动主会场展示

3.1.5 参与条件：

1)满足第2.2条基础参与条件

2) 满足各行业好物直播间招商的结算率门槛要求(以百应后台-平台活动-直播间报名-抖音38女王节行业好物直播间奖励计划-活动要求为准)

3)报名好物直播间的商家和达人带货的所有商品需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音38女王节好物直播间】活动提报，建议商家在【2022年2月25日23:59:59】前主动开通。

如商家或达人提报活动时，提报商品对应的商家未开通运费险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通。

如果商家在活动开始前未预约或立即开通，平台将会依据商家报名时签署的《抖音38女王节“好物直播间奖励计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2022年2月26日00:00:00】为商家统一开通(受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准)，保险费将从商家货款中自动扣除。

商家或达人在成功报名【抖音38女王节-好物直播间】且提报商品对应商家开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间解约运费险。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

4)自播商家：需在活动报名中签署《信用支付服务协议》，自活动开始后，在活动期间内商家店铺支持DOU分期付款，并需在活动期间保持开通。活动结束后，如商家需要关闭DOU分期服务，可拨打400 6250 988。

3.1.6 报名路径：

报名入口针对符合要求达人/自播商家展示

达人作者/自播商家：百应后台-平台活动-直播间报名-抖音38女王节好物直播间奖励计划

非达人作者/非自播商家：请联系合作达人报名

3.1.7 特殊说明：

开播前5天，开播达人/自播商家需确认场次信息，货品备货情况，否则平台有权取消达人/商家参与资格。

3.2 短视频任务赛

3.2.1 参与对象：

符合参与条件的达人/商家

3.2.2 报名时间：

2022年02月15日00:00:00 - 2022年03月08日23:59:59

3.2.3 活动时间：

2022年02月26日00:00:00 - 2022年 03月08日23:59:59

3.2.4 活动简介：

成功报名短视频任务的作者通过在任务周期内发布带#抖音38女王节话题的短视频，完成各任务等级的曝光目标、互动目标，即有机会获取获得流量奖励，奖励以小店随心推优惠券形式发放。小店随心推优惠券的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.2.5 活动权益：

权益：面额不等的小店随心推优惠券奖励

3.2.6 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

3.2.7 报名路径：

抖音APP - 我 - 商品橱窗 - 任务中心 - 历史任务 - 点击可预约任务 - 报名成功

本活动更多详细规则以作者报名时展示的规则为准。

3.3 行业任务赛

3.3.1 参与对象：

符合参与条件的达人/商家

3.3.2 报名时间：

2022年02月16日00:00:00 - 2022年03月08日23:59:59

3.3.3 活动时间：

2022年02月26日00:00:00 - 2022年 03月08日23:59:59

3.3.4 活动简介：

行业任务赛为抖音38女王节活动期间各行业的开播冲刺任务赛，完成相应开播任务的作者，即有机会获得对应的流量补贴——小店随心推优惠券。

3.3.5 活动权益：

权益：完成任务有机会获得面额不等的小店随心推优惠券奖励，具体奖励金额以行业相关规则为准。小店随心推优惠券可用于作者的直播间，小店随心推优惠券的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.3.6 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

具体玩法参与门槛以各个行业巅峰任务赛细则为准，可在“商品橱窗-任务中心”中查看

3.3.7 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

本活动更多详细规则以作者报名时展示的规则为准。

3.4 全民任务赛

3.4.1 参与对象：

符合参与条件的达人/商家

3.4.2 报名时间：

2022年02月16日00:00:00 - 2022年03月08日23:59:59

3.4.3 活动时间：

2022年02月26日00:00:00 - 2022年 03月08日23:59:59

3.4.4 活动简介：

全民任务赛为抖音38女王节活动期间每日开播任务赛，报名成功的作者在活动期间可以通过每日开播带货，完成每日【直播时长】、【直播支付GMV增量】等任务，即有机会获得对应的流量补贴——小店随心推优惠券。

3.4.5 活动权益：

完成每日直播任务即有机会获得小店随心推优惠券奖励。奖励可用于作者的直播间，小店随心推优惠券的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.4.6 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

拥有直播电商权限

绑定的小店营业状态正常的作者账号

未参与行业好物直播间、行业任务赛，或其他任何行业扶持的活动

3.4.7 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

本活动更多详细规则以作者报名时展示的规则为准。

3.5 心愿好礼

3.5.1 参与对象：

符合参与条件的达人/商家

3.5.2 报名时间：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月14日23:59:59;

3.5.3 活动时间：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59;

3.5.4 活动简介：

通过品牌提供的免单商品等权益激励消费者进行投稿发布短视频，帮助品牌进行内容宣传、会员拉新等动作。

3.5.5 活动权益：

用户UGC投稿宣传、会员拉新、心愿好礼页面资源展示

3.5.6 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

奖品投入&营销预算投入符合活动要求

3.5.6 报名路径：

商家后台 - 营销中心 - 平台招商中心 - 平台活动报名

更多活动要求，请以平台发布的招商方案和/或活动详情说明。

3.6 跨店满减(商家出资)

3.6.1 报名时间：

2022年02月08日00:00:00-2022年03月08日23:59:59;

3.6.2 活动时间：

2022年03月01日00:00:00-2022年03月08日23:59:59;

3.6.3 活动简介：

跨店满减是平台组织的满减活动玩法，用户在小店平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法(本次大促为满200-20元)，就用户被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利/补贴。

针对参与满减的商品，进行全链路的优惠透传，刺激用户的下单转化。同时，搭建中心化凑单场景，刺激用户的交叉购买。

本次参与跨店满减的商品，单笔订单仅限减免一次(即：无论订单总金额多少，单笔订单最高减免20元)。单个商家承担的成本将根据商品金额在订单的总金额占比来定，比如：

单笔订单合计400元，共2个商品分别为300元和100元;

300元商品对应订单分摊成本=300/400*20=15元;

100元商品对应订单分摊成本=100/400*20=5元。

如参与跨店满减的商品，单笔订单超过200元，且订单中只有1个商品，则该商家承担全部成本。

3.6.4 活动权益：

报名并审核通过的商品，将获得活动主会场展示、商城满减专区曝光、全站优惠透传的商品流量扶持

3.6.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件;

3.6.6 报名路径：

抖店后台>营销中心>抖音38女王节>跨店满减(商家出资)

3.7 翻牌互动游戏

3.7.1 报名时间：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月24日23:59:59;

3.7.2 活动时间：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59;

3.7.3 活动简介：

用户从抖音商城、38女王节主会场等任意渠道进入翻牌互动游戏，通过翻牌动作有机会抽取【1分钱商品】、【店铺券】等一件或多件奖励。

商家在商家后台——营销中心可查看【1分钱商品】(定向招商)、【店铺券】(全量招商)招商活动要求。满足报名条件的商家可在招商期进行活动报名。报名成功的商家，经过平台审核通过后的商品、优惠券将有机会在38翻牌互动游戏中露出。

3.7.4 活动权益：

有机会在翻牌互动游戏中获得曝光资源

3.7.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件;

奖品投入符合活动招商要求(详见抖店后台—>抖音38女王节招商活动)

3.7.6 报名路径：

抖店后台>营销中心>抖音38女王节>翻牌互动游戏奖项招商

3.8 公益商品

3.8.1 报名时间：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月20日23:59:59;

3.8.2 活动时间：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59;

3.8.3 活动简介：

商家在抖店后台设置爱心好物商品，商品符合参与门槛且有效订单的捐献金额满足1万元的前200个商家，将获得1000元小店随心推优惠券作为38女王节爱心奉献奖励。

3.8.4 活动权益：

前200名达到捐献门槛(1万元)的商家可获小店随心推优惠券;

所有设置爱心好物的商品标签页、搜索页、支付成功页等打标展示权益

部分商品可平台在大促活动期间的爱心好物专项项目宣发曝光权益(大促分会场、阿拉丁专属搜索页等)

3.8.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

满足《【爱心好物】商家入驻及运营规范》的商家和商品准入标准。

3.8.6 报名路径：

商家后台-商品-加入公益商品-开通爱心好物捐赠协议

3.9 抖音支付

3.9.1 报名时间：

2022年02月08日00:00:00-2022年02月20日23:59:59

3.9.2 活动时间：

2022年02月26日00:00:00-2022年03月08日23:59:59

3.9.3 活动权益：

1)商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6-7元，抖音支付银行卡老用户购买指定商品可享受单单立减最高99元，上述补贴均由抖音支付承担。

抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

2)达人报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6-7元;抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。

仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.9.4 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件;

3.9.5 报名路径：

1)商家报名方式：电脑登陆抖店后台>营销中心>平台招商中心>平台活动报名>找到【抖音38女王节活动】>找到【抖音支付货品补贴活动】>点击【立即报名】

2)达人报名方式：百应后台>平台活动>直播间报名>找到【抖音支付官方补贴活动】>点击【立即报名】

注：针对商家活动&达人活动，用户仅能享受一次活动优惠。跨境商家暂不可参与抖音支付活动。

3.10 DOU分期

3.10.1 报名时间：

2022年2月8日00:00:00-2022年2月20日23:59:59

3.10.2 活动时间：

2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.10.3 服务介绍:

DOU分期为用户提供的一款“先消费，后付款”的在线消费金融服务，用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。

优惠政策：3期免息优惠、立减优惠。

3.10.4 活动权益：

对报名成功的商家/达人，直播间内的用户获得以下权益

1)【立减补贴】DOU分期新用户首单立减5-6元;DOU分期老用户立减最高49.9元;

注：DOU分期新用户、老用户的认定标准及限制条件等以用户活动规则为准

2)【免息补贴】针对报名参加“38女王节”DOU分期活动且通过的商家/达人提供3期免息。

3.10.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件;

3.10.6 报名路径：

1)电脑登陆抖店后台>营销中心>平台招商中心>平台活动报名>找到【38女王节活动】>找到【

DOU分期

免息立减补贴】>点击【去报名】

2)电脑登陆抖店后台>营销中心>38女王节招商页面>找到【DOU分期免息立减补贴】>点击【去报名】

3.11 商户贷

3.11.1 报名时间：

2022年2月8日00:00:00-2022年2月20日24:00:00

3.11.2 活动时间：

2022年3月1日00:00:00-2022年3月8日24:00:00

3.11.3 服务介绍:

“商户贷”是面向抖店企业商户的法定代表人，个体工商户的经营者提供的线上经营性贷款，可用于商户日常生产经营，具有额度高、费用低、申请便捷、审批快、提现迅速等特点。

3.11.4 活动权益：

2022年3月1日-2022年4月30日期间，通过以下方式进入商户贷首页，成功激活商户贷的用户，有机会领取到一张最低5.9折利率优惠券，指定期限的借款用券后最低年化利率6.37%(用券后利率=激活后利率*利率折扣)，仅可领取一次。领取结果、利率优惠券面额及实际借款利率以申请流程中的展示为准。

3.11.5 参与及使用方式：

参与方式：通过以下入口可进入商户贷首页

1)抖音APP-我-三-创作者服务中心-商品橱窗页“我的小店”-贷款

2)抖音APP-搜索【商户贷】-商户贷小助手

3)抖店PC端-资产-账户中心，使用抖音APP扫描二维码激活

4)抖店PC端-巨量千川-财务-投放无忧-商户贷banner，使用抖音APP扫描二维码激活

5)抖店PC端-营销中心-大促招商中心-找到【商户贷】-点击报名-使用抖音APP扫码激活

使用方式：借款时可使用利率优惠券。

温馨提示：具体优惠政策、优惠券使用要求及活动规则，以实际活动页面展示为准。

3.11.6 咨询路径：

电脑登陆抖店后台>营销中心>平台活动报名>抖音38女王节>点击【立即报名】>选择【商户贷-免息/折扣/补贴活动】>点击报名可扫码进入飞书群。

3.12 运费险

3.12.1 服务介绍：

1)运费险是在用户购物时，商家为用户投保的退换货运费保险服务。

2)避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，投保过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿。

3)商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷。

3.12.2 活动时间：

2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59;

3.12.3 活动内容：

1)好物直播间商家：

成功报名好物直播间的商家在38女王节活动期间(2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59)可以获得平台提供的每单15%运费险补贴，平台有权按照好物直播间参与条件限制商家在活动结束前解约运费险。

2)非好物直播间且未投保过运费险的商家：

非好物直播间且未投保过运费险的商家在38女王节活动期间(2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59)投保运费险，商家可以获得平台提供的每单10%运费险补贴。

商家亦可根据活动页面提示选择更高补贴方案，平台有权限制商家在约定期限内解约运费险，具体活动方案及限制条件以实际活动页面活动规则为准。

3)美妆商家专享福利(过敏险补贴)：

在2022年2月25日前已投保运费险的美妆商家，在2022年2月26日00:00:00-2022年3月31日23:59:59;内投保过敏险，自投保之日起30天内，前15天的过敏险保单可获得平台提供的免单福利，第16至30天的过敏险保单可获得平台提供的每单保费30%的补贴福利。

3.12.4 活动参与路径：

登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动

3.12.5 保险开通路径：

登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险/过敏险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险/过敏险即时生效。

注意事项：具体商家权益、活动规则以对应活动页面展示为准。

3.13 未发货极速退款

3.13.1 服务简介：

未发货极速退款是在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，商家开启此功能后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长，提升用户体验。

3.13.2 报名路径：

1)抖店PC端：商家后台【售后—极速退助手—开启】;

注：从2022年3月1日起，未发货极速退款PC端开通路径更改为：商家后台【店铺—权益中心—未发货极速退款—开启】。

2)抖店APP端：首页-全部应用-订单管理-极速退款

更多服务介绍请参考：《商家未发货极速退款服务规范》

3.14 价格保护

3.14.1 报名时间：

2022年2月8日00:00:00-2022年3月8日22:59:59;

3.14.2 活动时间：

2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59;

3.14.2 服务简介：

价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务。此服务无需商家操作开通，商家可直接报名，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。

活动商品若在价保期内【2022年2月26日00:00:00-2022年3月15日23:59:59】出现降价(以平台据实统计结果为准)，消费者可申请退还差价，商家应按照活动规则予以差价退还。

3.14.3 报名路径：

商家若想报名开通价格保护服务，可点击《价格保护开启意愿收集》进行申请

更多服务相关规则请见：《“价格保护”服务规范》

四、活动发货规范

发货时效要求：抖音38女王节活动期间商家的发货时效要求同日常考核标准，详情见《商家发货行为管理规则》(跨境商家见《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

五、活动售后规范

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。

5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。

如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

5.4 服务单查询路径：

抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理。