抖音全球购赠品管理规范

赠品：指消费者以购买交易商品为前提而获得的商家承诺或双方约定的赠予物品或服务。商家开展合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需遵守本规则。

抖音开店的商家为了提高销量，会给商品设置赠品，消费者购买了商品可以活动赠品，那么为了规范跨境商家赠品相关交易行为，保障消费者权益，抖音平台制定《【全球购】赠品管理规范》，接下来就一起来了解清楚规则详情。

该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2021年6月24日进行公示，将于2021年7月1日生效执行。

一、赠品定义

1、赠品：指消费者以购买交易商品为前提而获得的商家承诺或双方约定的赠予物品或服务。商家开展合法有奖销售的，消费者中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需遵守本规则。

2、赠品价值计算：

(1)如赠品为跨境发货，以向海关申报的价值为准;

(2)如赠品为国内发货，以商家对赠品价值事先予以声明的价值折算;事先未予声明的或者商家申明的价值与市场价值明显不符，将参照赠品的市场公允价格酌定。

二、发布要求及违规处理

1、商家应当提前向平台报备赠品相关信息后，方可对赠品进行附赠及发布;

2、法律法规及平台禁止商家发布的商品或服务，不得作为赠品。商家发布该类违规商品或信息的，平台将依据《【全球购】违规管理规则》中的“发布禁售商品/信息”进行处理。

3、商家附赠的赠品如依据中国法律法规需要具备相关经营资质的(如食品经营许可证)，则应当向平台提供相应资质方可进行附赠，否则，平台将依据《【全球购】违规管理规则》的“扰乱平台秩序”进行处理。

4、商家应当在商品信息中明示赠品的品种、规格、数量、价值、发货地等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。如赠品为临保商品(指临近保质期的商品)，商家需明示出赠品的到期日期，否则，平台将依据《【全球购】违规管理规则》的“商品发布违规”进行处理。

5、赠品与出售商品合并展示时，若发生以下任一情形，平台有权下架该商品或信息：

(一)商品标题(含副标题)中，陈述赠品的品牌信息。

(二)赠品与售卖商品在主图中合并展示时，赠品相关信息单独作为商品主图进行展示，或主图中赠品信息的显著性高于售卖商品。

6、若商家的商品描述中注明附送赠品，或未注明但买卖双方协商确认一致有赠品附送的，商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。

7、通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元(含)，否则，平台将下架/删除该商品或信息。

三、品质要求及违规处理

平台将依据《【全球购】商品品质抽检规则》中的相关规定对赠品进行不定期的抽检：

1、赠品由不具备生产资质的生产商生产的、存在质量问题、不符合国家、地方、行业、企业强制性标准，或不符合平台公布的规则、平台与商家签订的协议中采用的推荐性标准的，平台将按照《【全球购】违规管理规则》的“商品质量不合格”进行处理。

2、若赠品实物与商家页面宣传、直播/短视频宣传、私信协商等描述不符的，或商家未对赠品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行说明的，将依据《【全球购】违规管理规则》的“商品发布违规”进行处理。

3、平台有权要求商家提供赠品的相关资质以供审核，若商家无法提供真实有效的资质以证明赠品的可信来源，平台将删除该商品或信息。

四、发货要求及违规处理

1、商家应当按照海关要求完成赠品的报备义务，若出现未报备导致批量清关异常情况无法及时发货的，平台有权依据《【全球购】发货行为规则》中“发货超时”对商家进行处理。

2、赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致，双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。出现发货超时、虚假发货等违规行为时，将根据赠品价值并依据《【全球购】违规管理规则》的“违背承诺 ”对商家进行处理。

3、赠品需从境外或保税区进行发货。若赠品需从国内发货，商家向平台报备并经评估通过后方可从国内发货。

五、赠品争议处理

1、消费者签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。

2、若商家不具备赠品本身经营所需要的法定售卖资质(如食品经营许可证等)，消费者可要求按赠品价值退还相应价款。

3、若商家未按照约定提供赠品，平台支持按照赠品相应价款赔付消费者，若商家未对赠品价值进行事先说明，且平台无法评估赠品价值的，将按照订单实际金额的30%，最低20元，最高500元的标准赔付消费者。

4、若后期交易最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回。因商家原因导致赠品退货的，退货运费由商家承担。因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可在处理退款时扣除赠品声明价值或市场公允价值的相应价款。

5、存在下述情形之一的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决：

(1)商家过错致使交易商品退款或退货退款的。

(2)非因消费者原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

6、赠品的其他争议情形，本规范未有列明的，依照《【全球购】服务管理规范》处理。

六、附则

1、平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。

2、平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

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