抖音买家退货影响二次销售怎么办？恶意退货退款怎么办？

zhiyongz 4个月前 (08-22) 阅读数 65 #电商百科

商品本身无质量问题，(1)收到退货商品，做好验货服务，(2)积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请，切记不要贸然拒绝消费者。

抖音上有着比较多的卖家开店，吸引了越来越多的消费者购物，很多消费者收到产品后如若对该产品不满意的话，想要进行退货处理，但产品影响第二次销售的话该怎么处理了?

1、商品本身无质量问题

(1)收到退货商品，做好验货服务。

(2)积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请，切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。

2、商品本身有质量问题

如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。

所以具体问题具体对待，如果商品影响二次销售的话，商家就要妥善处理，不要因为这个影响店铺的运营。

抖音恶意退货退款怎么办：

抖店有人故意拍了退款可以直接举报和拉黑，如果是订单金额比较大的，直接报警处理。

直接举报：抖音现在有一个新的功能，可以直接举报恶意买家的账号，只需要在抖音小店的后台“保障中心”-“举报中心”-“异常售后”中点击“去举报”就可以了，举报成功之后呢，就不需要进行退款，官方也不会对这一笔订单形成处罚，对抖店的体验分和流量也不会有任何影响。

直接拉黑：面对有些买家一而再再而三的恶意下单，抖音特意推出了“店铺黑名单”的功能，商家不用再跟他理论，直接拉黑处理就完事儿了。具体操作方法：打开抖店后台-订单-订单管理-订单详情。打开这笔订单详情页后，找到买家信息，在用户昵称旁边有拉黑的按钮。商家直接点击确认拉黑，这位用户便不能继续下单了。

我们了解到抖音买家退货影响二次销售怎么办，这时候卖家可以按照以上退货流程进行处理解决，并且遇到恶意退货退款的情况，也可以直接举报或者拉黑。

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