客户与企业间的行为发生在一系列的营销活动之中:第一是顾客认知企业的产品或服务;第二是客户购买企业的产品或服务;第三是在购买过程中得到了深层次的需求满足;第四是客户能持续不断地认知和购买企业的产品或服务。四个营销活动,构成了企业对客户价值的创造。顾客不认知企业的产品或服务,或者购买产品或服务没有得到满足,或者得到满足但是因为竞争者比你做得更好属于一次性购买等,都不是属于价值创造。客户价值创造对企业提出了更高的挑战,它不是让企业只注重产品或服务的研发和生产,而是建立客户价值持续创造的整体系统。
- 本文固定链接: http://news.x86android.com/articles/868939.html
- 转载请注明: zhiyongz 于 知识百科-X86安卓中文站 发表
《本文》有 0 条评论