2025
03-26
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ctm是什么意思 NEW
简介：CTM的全称是“Customer Touchpoint Management”，即“客户接触点管理”。这是一种基于客户体验的整体管理方式，通过研究顾客的多个联系点（接触面），从而优化顾客的服务体验和企业的利润。内容导航：I. CTM概述II. CTM的作用III. CTM的优势内容详情：I. CTM概述：CTM是一种以客户体验为核心的管理模式，重点研究客户在商业生态圈内的各种接触点——包括广告宣传、产品设计、售前咨询、售后服务、意见反馈...
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