服务过程中的礼貌用语 礼貌的基本要求

当今社会崇尚文明礼貌，服务业更是不可或缺。必须懂礼仪，懂得礼节，才有礼貌。每个人都必须懂得礼貌用语。以下是服务过程中的礼貌用语内容整理！

服务过程中的礼貌用语1

1、礼貌的基本要求：

说话恭敬，态度稳定；

说话要优雅、简洁、清晰；

说话得体、热情；

说话时讲究语言艺术，力求语言优美、委婉、悦耳；

与客人交谈时要注意礼仪和表情。 “三灯”：走路轻、说话轻、操作轻。

“三不计较”：不计较客人的脏话；不关心客人不耐烦的态度；不关心个别客人的无理要求。

“四勤”：口勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不”：不说粗话；

“五声”：客人来时有欢迎声，客人询问时有回答声，工作失误有道歉声，受到帮助时有感谢声，客人离开时有送别声。

“六种礼貌用语”：问候语、恳求语、道歉语、感谢语、敬语、告别语。

《文明礼貌用语十一个字》：请、你、你好、谢谢、对不起、再见。

“服务四种禁忌”：蔑视、否定、矛盾、烦躁。

2、敬语服务

基本要求：语言语调悠扬、清晰； 语言内容准确、充实； 语气真诚、友好； 普通话说得好；

3、基本用语

“欢迎光临”、“欢迎光临”、“您好”是客人来到餐厅时接待人员所使用的。

“谢谢”、“谢谢”用于客人给服务员工作带来方便时使用，并有礼貌地说。

“请稍等”或“请稍等”，用于表示无法立即为顾客服务，并以负责任的态度表示。

“请稍等”或“请稍等”用于对打扰或给客人带来不便表示歉意。

“让你们久等了”，我热情地向等待的客人致歉。

“对不起”或“真的很抱歉”，用于对打扰客人或给客人带来不便时礼貌、诚恳地说。

客人离开时，常用“再见”、“慢慢走”、“欢迎下次”等来表示热情、诚挚的问候。

风度是指一个人的行为风度。姿势是指身体的外表，风度是人际交往中个人素质修养的外在表现，是气质的表现。

服务过程中的礼貌用语2

(一)招呼用语

迎接顾客要风度翩翩，笑脸相迎，让顾客有宾至如归的感觉。不要冷漠、麻木、冷漠、不主动、不友善。

1、欢迎：

1.**，早上好！ （上午10点前）

2、***，您好！

3、战友们，你们想看什么？

4. 有什么我可以帮忙的吗？

5.不买也没关系，欢迎您看一看。

6.请稍等，我接待这位女士后就来。

2.售中：

7、你先挑，不合适我给你换。

8、先给第一块，你慢慢选。你选好后给我打电话，我会先接待其他顾客。

9.请选择就近的，不要将产品拿得太远，希望您理解。

2、交易：

10. 请拿着这张销售单到那边的收银台付款。

(二)介绍用语

要求热情、真诚、实事求是，突出产品特色，把握顾客心理，当好“顾问”，不哗众取宠、夸张、不切实际、欺骗顾客。

1、商品介绍

11、这是中国的名品，做工精细，价格合理，一直很受欢迎。

12.这是一个新产品，其特点和优点是.

13.如果有必要，我可以给你建议。

14、这种产品虽然价格有点高，但是美观实用，非常独特。您可以购买并使用它。

15.这个产品有好几个品种，都不错，你可以选择你想要的。

16.我觉得你这个造型很漂亮。

17.我觉得这件衣服很适合你的肤色，也很适合你。

18.这个东西不耐高温，使用时请注意。

19、请你买东西的同志多大，年龄多大，我可以帮你选。

20. 再次使用时，请先阅读使用说明书。

21. 很抱歉，您要购买的产品刚刚售完，但它的性能与它相同。我可以给你看一下吗？

22、这个产品虽然漂亮又便宜，但是不适合你。你怎么认为？

23. 这种产品现在很流行，你可以买回来作为礼物送给朋友或者自己留着。

2.缺货时

24. 不幸的是，我们刚刚售完您询问的商品，并且在不久的将来不会有货。请到其他商店看看。

25.此类商品过两天就有货，请您抓紧时间看一下。

26. 该产品暂时缺货。如果方便的话，请留下您的姓名和联系方式。

27. 你要买的商品在一楼有卖的，那里有自动扶梯上去。

28. 你要去的地方在**，你可以乘坐*公交车在*站下车……

(三)道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，尤其是在接受投诉时，尽量赢得顾客的理解。不允许做错事不向顾客道歉，而是刺激、伤害、戏弄顾客。

42. 抱歉让您久等了。

43. 抱歉，我刚才太忙了，没听到你打电话给我。你买什么

44. 抱歉，我拿错型号了，您想看哪个型号？

45. 很抱歉让你多跑一趟。

46.对不起，这个问题我实在是不懂，请原谅

47. 对不起，我开错了票，我会为您重新开票。

48.请原谅我刚才的误会。

49、我可以向领导反映你的意见，以改进我们的工作。

50、对不起，我工作马虎了，以后我会尽力改正的。

51.你的意见是正确的。我们犯了一个错误，向您道歉。

52.我真的很抱歉。销售人员不在。我一定会把我的意见转达给他。

53. 您的建议非常好，我们一定会采纳并改进我们的工作。

54. 对不起，工作时间不能长时间讨论。

55. 很抱歉，这个问题我解决不了，请稍等，我会请示领导。

56.我的不当言论让你不高兴了，请原谅我。

57. 抱歉，我不太了解。我可以询问其他销售人员，看看他们是否可以回答。请稍候。

58）我们的服务还是不够周到，请见谅！

(四)解释用语

要求得体、细心，用恰当的语言，以理服人，说服顾客。不要用生硬、令人恼火和过度的语言伤害顾客。你不能粗心大意，对顾客不负责任。

59. 对不起，这确实是产品质量问题，我会为您退货。

60、实在抱歉，这种衣服伸缩性很差，穿了很容易走形，所以不适合试穿。如果你

不太清楚尺寸，我帮你量一下。

61.请原谅我。这种衣服颜色浅，容易脏。不适合尝试。您可以比较一下尺寸。

62. 抱歉，此类产品与人体直接接触。根据国家相关规定，不可退换货。请在尝试之前选择它。

63. 很抱歉，您所售出的本产品化妆品，如非质量问题，不予退换货。

64.我真的很抱歉。您已尝试过该产品，不属于质量问题。卖给其他客户是不好的。实在不好还给你。

65、同志，你这个产品买了三个月了，已经没有保持原来的品质了。请到质量跟踪站检查

做出决定，确实是质量问题，包退包换。

66、这双鞋已经超过了退换货期限。根据规定，我们只能为您维修。请原谅我。

67. 如果产品有问题，我无权处理。我得请示领导。