如果超过15个工作日后，依然没有收到退款，可以直接跟12306上的客服联系，然后再去查询清楚车票退款的原因。乘客确认候补车票失败的情况下，需要及时查看其它的出行方式，以免后面由于没有车票，从而耽搁自身的出行。
乘客在提交候补车票的过程中，一般系统会显示三种颜色，比如红色、黄色和绿色。如果显示是红色，说明提交候补订单的人数有些多，黄色说明候补人数在中等状态，绿色就意味着候补人数较少。乘客可以根据显示出来的颜色，再去决定是否要提交候补订单。
根据相关的数据显示，目前乘客提交候补订单成功率是80%。一般乘客提交候补订单后，如果这趟列车有乘客办理退票或者改签手续，系统就会自动抢购。但如果是出行高峰期，比如春运等，此时购买车票的人数有些多，处于供不应求的状态，即便候补订单排名处于第一的位置，还是有可能无法成功候补车票的。
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